I. CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG
1. Phạm vi áp dụng:
Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
2. Thời gian giao – nhận hàng
- Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao theo tiến độ được thông báo trước.
- Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 5-7 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,... mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
- Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
- Thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp dịch vụ vận chuyển có nghĩa vụ phải tuân thủ:
+ Thời gian giao hàng theo yêu cầu của Công ty để đảm báo thời gian giao hàng cho khách hàng.
+ Tạo điều kiện để khách hàng kiểm tra hàng nếu có yêu cầu.
+ Xác nhận khách hàng đã nhận hàng.
+ Trường hợp không liên hệ được với khách hàng phải thông báo ngay cho Công ty.
Trong quá trình giao nhận hàng nếu khách hàng muốn nhận hóa đơn, chứng từ thì công ty sẽ gửi cho khách hàng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng nhận tại nhà thì chúng tôi sẽ gửi qua mail cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
3. Hình thức giao hàng:
- Đối với khách tỉnh xa: Giao hàng tận nơi theo đường bộ
- Đối với khách nội thành/ngoại thành: Giao hàng tận nơi hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng
4. Chính sách kiểm hàng:
- Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, quý khách có quyền không nhận hàng, yêu cầu hoàn trả tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
- Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: ride@nuenmoto.com hoặc số điện thoại 076 620 4468 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
1. Chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành:
- Đối với xe mô tô:
+ Bảo hành xe: 2 năm
+ Bảo hành pin: 5 năm - Đối với phụ kiện: Bảo hành trong vòng 3 tháng với lỗi từ nhà sản xuất
2. Điều kiện bảo hành
- Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là quý khách đã mua hàng từ NUEN MOTO.
- Đối với những hỏng hóc trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi của khách hàng và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành.
- Chúng tôi vẫn có trách nhiệm chăm sóc, cứu chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí thực tế của dịch vụ.
3. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Quý khách có thể gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu bảo hành:
Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi: Hotline: +84 766 204 468
4. Chính sách đổi trả
- Phạm vi áp dụng
Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản phẩm do chúng tôi gây ra.
Điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng.
- Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả.
- Số lần đổi trả tối đa cho 1 sản phẩm là 1 lần.
- Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của chúng tôi.
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số: +84 766 204 468 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Thanh toán bằng tiền mặt: Tại cửa hàng.
Địa chỉ: Số 11 Đường số 10, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:
Ngân hàng: Techcombank - Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Chủ tài khoản: Công ty TNHH NUEN MOTO
Số tài khoản: 2023020688
Mẫu nội dung chuyển khoản:
Khách hàng đặt hàng trước bằng hình thức chuyển khoản theo nội dung sau: Họ & Tên - Số Điện Thoại - Phiên bản xe mô tô điện (Founder/ Signature) - Màu sắc.
Ví dụ: Nguyen A - 0909xxxxxx- N1-S Founder - Black
Sau khi nhận được chuyển khoản chậm nhất sau 12 tiếng chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng.
3. Thanh toán trực tuyến
Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến trên website qua cổng thanh toán Onepay, chấp nhận thanh toán cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, Amex, JCB và thẻ nội địa của các ngân hàng Việt Nam.